POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ZINNIA deseja que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política se aplica às compras realizadas por meio do site, WhatsApp ou demais canais de venda a distância da ZINNIA.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO DA COMPRA
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos por um dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99331-0285
Após o recebimento da solicitação, a ZINNIA fornecerá as orientações necessárias para a devolução, incluindo o código de postagem reversa, quando aplicável.
O produto deverá ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original ou em outra embalagem adequada, acompanhado da nota fiscal, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
A cliente poderá manusear e experimentar a peça da mesma maneira que faria em uma loja física. Entretanto, o produto não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua experimentação.
Após o recebimento, o produto será submetido a uma análise para verificação de suas condições.
Confirmado o exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pela cliente, inclusive o valor do frete originalmente cobrado.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Após o prazo legal de arrependimento, a ZINNIA poderá aceitar, por liberalidade comercial, solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência, desde que realizadas em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto.
Para que a troca comercial seja aceita, a peça deverá:
estar sem sinais de uso;
estar limpa, sem odores, manchas ou alterações;
não ter sido lavada, molhada ou higienizada;
estar com as etiquetas originais fixadas;
não ter sofrido ajustes, consertos ou modificações;
estar acompanhada da nota fiscal;
ser devolvida com seus acessórios e componentes originais.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto, tamanho ou cor escolhidos.
Caso o item desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto disponível, respeitada eventual diferença de valor, ou receber um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça devolvida.
O crédito deverá ser utilizado no prazo informado no momento de sua emissão e não poderá ser convertido em dinheiro, exceto quando se tratar de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento ou de outra hipótese prevista em lei.
Nas trocas realizadas por conveniência da cliente depois de encerrado o prazo legal de arrependimento, eventuais custos de frete serão informados previamente pelo atendimento da ZINNIA.
3. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, a cliente poderá apresentar sua reclamação no prazo legal de até 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega do produto, nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Quando se tratar de vício oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais de atendimento da ZINNIA, acompanhada, sempre que possível, de:
número do pedido;
nota fiscal;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos que permitam uma avaliação inicial.
A ZINNIA fornecerá as orientações para o envio e realizará a análise técnica da peça.
Confirmada a existência de vício ou defeito de fabricação, a ZINNIA adotará as providências necessárias para solucionar o problema, sem qualquer custo para a cliente, no prazo previsto na legislação.
Não sendo possível solucionar o vício dentro do prazo legal, a cliente poderá escolher entre:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado; ou
o abatimento proporcional do preço.
Quando não houver disponibilidade do mesmo produto, poderá ser oferecida a substituição por outro item, mediante concordância da cliente e eventual ajuste da diferença de valor.
4. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Não serão considerados vícios ou defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
uso inadequado ou em desacordo com as orientações de conservação;
desgaste natural decorrente do uso;
lavagem, higienização ou armazenamento inadequados;
contato com água, umidade, perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
atrito com superfícies ásperas ou objetos pontiagudos;
acidentes ou danos causados pela própria cliente ou por terceiros;
ajustes, consertos ou alterações realizados por terceiros;
ausência dos cuidados específicos recomendados para peças em couro.
Por ser uma matéria-prima natural, o couro pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, espessura, poros, marcas e outras características próprias de sua origem. Essas variações tornam cada peça única e, quando inerentes ao material, não caracterizam defeito de fabricação.
5. PEÇAS SOB ENCOMENDA, PERSONALIZADAS OU ALTERADAS
Não serão realizadas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência em produtos:
confeccionados especialmente sob encomenda;
personalizados de acordo com solicitação da cliente;
submetidos a ajustes de bainha, manga, punho, alça, cintura ou outras medidas;
modificados especialmente para atender às especificações da cliente.
Essa restrição aplica-se às trocas comerciais por conveniência e não afasta os direitos legais da cliente em caso de vício ou defeito de fabricação.
Eventuais direitos legais aplicáveis às compras realizadas a distância serão analisados de acordo com as características da contratação e com a legislação vigente.
6. ACONDICIONAMENTO E ENVIO DO PRODUTO
As peças ZINNIA são produzidas com matérias-primas nobres e acabamentos especiais. Por isso, é indispensável que o produto seja embalado corretamente para devolução.
Recomendamos a utilização da caixa original da ZINNIA ou de uma embalagem com dimensões equivalentes, que proteja adequadamente a peça durante o transporte.
A peça deverá ser acomodada com o mínimo possível de dobras, evitando marcas, vincos, amassados ou outros danos.
A cliente deverá seguir as instruções de embalagem e postagem encaminhadas pela equipe de atendimento.
Danos provocados por acondicionamento manifestamente inadequado poderão ser considerados na análise da solicitação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
7. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento da peça, a ZINNIA realizará sua análise em até 7 (sete) dias úteis.
A cliente será informada sobre o resultado da análise por e-mail ou WhatsApp.
Caso a solicitação não possa ser aprovada por descumprimento das condições aplicáveis às trocas comerciais, a ZINNIA apresentará a justificativa correspondente e combinará a devolução do produto à cliente.
As condições comerciais relacionadas ao estado da peça não serão utilizadas para restringir direitos legalmente assegurados nos casos de arrependimento regularmente exercido, vício ou defeito de fabricação.
8. ENVIO DO NOVO PRODUTO
Aprovada a troca e estando o novo produto disponível em estoque, a ZINNIA providenciará seu envio em até 7 (sete) dias úteis, contados da conclusão da análise.
O prazo de entrega dependerá do endereço da cliente e do prazo operacional da transportadora ou dos Correios.
9. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Nas devoluções aprovadas, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras pagas por PIX
O reembolso será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução e será realizado em conta de titularidade da pessoa que efetuou o pagamento.
Compras realizadas com cartão de crédito
A ZINNIA solicitará o estorno à operadora do cartão em até 30 dias após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira.
Outras formas de pagamento
A forma e o prazo de restituição serão informados diretamente à cliente, observados os meios utilizados na compra e os prazos legalmente aplicáveis.
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções não limita nem exclui qualquer direito assegurado à cliente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Situações não previstas serão analisadas individualmente pela equipe da ZINNIA, observando-se a boa-fé, a transparência e a legislação aplicável.
11. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99331-0285
Equipe ZINNIA